Politique d'expédition

Dernière mise à jour le 01 février 2024


Interprétation et définitions

Interprétation

Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes.

Les définitions suivantes auront la même signification qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.


Définitions

Aux fins de cette politique :


  • Vous désigne la personne qui accède ou utilise le Service, ou la société ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, selon le cas.
  • Nous (appelé « La Société », « Nous », « Notre » ou « Notre » dans le présent Contrat) fait référence à Ounizz.com Détenu et géré par Spectrum Atelier Inc, situé à 1320 16th Ave SW Calgary Suite 514 AB, T3C 3S6, Canada.
  • Service désigne le Site Internet.
  • Site Internet fait référence au site accessible depuis https://ounizz.com.
  • Les Biens désignent les articles proposés à la vente sur le Service.
  • Commandes désigne une demande de votre part d'acheter des marchandises chez nous.

Livraison


Quand vais-je recevoir ma commande ?

  • Habituellement, il faut 1 à 3 jours ouvrés pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée depuis notre entrepôt basé au Maroc.
  • Il existe certaines exceptions où une commande peut être expédiée après trois (3) jours. Si tel est le cas pour votre commande, la date de livraison estimée présentée lors du paiement prendra en compte la date d'expédition réelle.
  • Voici les différentes options de messagerie :
  • DHL Express

Le délai d'expédition vous sera communiqué par la société de messagerie lorsque votre commande sera expédiée.

  • Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.
  • Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.

Offrez-vous la LIVRAISON GRATUITE ?

Oui, nous offrons la livraison express gratuite sur toutes les commandes.

Quelle est l'ETA (heure d'arrivée estimée) ?
 
      – Voici le délai de livraison estimé en fonction de votre emplacement :
 
 Pays Délai d'expédition estimé

États-Unis

 3 à 5 jours ouvrés

Australie

 5 à 7 jours ouvrés

Royaume-Uni

 2 à 4 jours ouvrés

Europe

 1 à 4 jours ouvrés

Nouvelle-Zélande

 6 à 8 jours ouvrés

Canada

 4 à 6 jours ouvrés

Autres

 3 à 10 jours ouvrés

Vais-je devoir payer des frais de douane pour ma commande ?


Nous nous engageons à fournir un excellent service et une assistance à la communauté mondiale. Cela étant dit, le transport maritime international peut être compliqué, c'est pourquoi nous souhaitons vous fournir autant d'informations que possible. Si après avoir lu tout cela, vous avez des questions spécifiques, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.


Pour certaines commandes internationales, nous pouvons demander un formulaire de vérification de carte de crédit afin de traiter votre commande. Il protège le titulaire de la carte et nous contre les transactions frauduleuses.


Lorsque vous utilisez votre carte de crédit, vous serez facturé en dollars américains et la société émettrice de votre carte de crédit vous facturera dans votre devise locale au taux de change en vigueur.

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits et/ou des frais de douane (les clients aux États-Unis n'auront pas à payer de taxes d'importation ou tout autre droit). Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. Si un envoi est refusé et retourné, vous serez responsable de toutes les taxes d'importation et/ou frais de retour engagés par nous. Ces frais sont spécifiques au pays de destination. Nous ne savons donc pas quel sera le montant. Les frais d'expédition et de manutention que nous appliquons à la caisse ne couvrent PAS les droits, taxes ou frais de courtage. Soyez prêt à payer ces frais lorsque votre colis est livré. Si le colis est refusé ou nous est retourné, tous les frais ou frais de douane vous seront facturés. Pour plus de détails sur les frais d'importation, consultez la section "Droits, taxes et autres frais internationaux" ci-dessous.

Parfois, le service des douanes de votre pays aura besoin d'informations supplémentaires afin de dédouaner votre envoi pour la livraison. S'ils vous demandent une facture ou une facture commerciale, vous pouvez en trouver une copie en consultant l'historique de vos commandes sous votre profil. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter.

 

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Si la livraison est retardée pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons dès que possible et vous informerons d'une date estimée révisée pour la livraison.


J'ai saisi une mauvaise adresse au moment du paiement. Puis-je le changer ?

Si la commande est encore en phase de traitement, nous pouvons toujours la modifier. Veuillez nous contacter au   contact@ounizz.com au plus tôt. Cependant, si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons rien faire dans ce cas.

Attention : aucun remboursement ne sera effectué en cas d'adresse de livraison erronée. Veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement pour en savoir plus : https://ounizz.com/policies/refund-policy.


Ma commande devrait être arrivée ici, mais je ne l'ai toujours pas. Que dois-je faire?

Avant de nous contacter, veuillez nous aider en procédant comme suit :   

  • Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison 
  • Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis 
  • Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le colis   

Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a pas été déposé à la poste ou chez votre voisin, contactez-nous au contact@ounizz.com avec votre numéro de commande.

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.


Remarque : 

  • Aucun remplacement ne sera effectué si vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison lors du passage de la commande.
  • Nous n'enverrons un remplacement gratuit que si nous découvrons que l'erreur a été commise de notre côté.


Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lors de l'expédition de votre commande. Si vous avez des questions concernant votre suivi ou votre expédition, écrivez-nous à contact@ounizz.com.



J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@ounizz.com dans les cinq (5) jours avec des photos/vidéos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre les détails que vous pourriez avoir sur votre commande. Nous vous répondrons avec une résolution dans les plus brefs délais !

Pour plus d'informations sur les remboursements et les retours, veuillez consulter : https://ounizz.com/policies/refund-policy .



Droits, taxes et autres frais internationaux


Frais d'expédition : Il s'agit du coût que nous facturons au moment du paiement pour couvrir le coût de la méthode d'expédition que vous sélectionnez pour votre commande. Sauf indication écrite explicite de notre représentant, il ne couvre aucun des éléments suivants :


  • Droits et taxes : ils sont appliqués par le service des douanes de votre pays en fonction de la valeur et des caractéristiques de tout ce qui est importé. Chaque pays a ses propres réglementations et procédures.

  • Frais de courtage : ils sont facturés par une entreprise pour faciliter les transactions entre acheteurs et vendeurs. Les frais de courtage sont facturés pour des prestations telles que des négociations, des ventes, des achats, la livraison ou des conseils sur la transaction. Dans le cas d'importations d'envois, les sociétés de courtage servent souvent de moyen par lequel l'envoi est dédouané par les services des douanes et de protection des frontières d'un pays. Ces services peuvent souvent entraîner des frais. En fonction des procédures de dédouanement d'un pays, une société de courtage s'occupera des formalités administratives et s'occupera des tracas liés à l'importation d'un colis.

Dans certains pays, vous pouvez éviter ces frais de courtage en dédouanant vous-même le colis dans un centre douanier. Vérifiez les lois douanières de votre pays et voyez si c'est possible. Vous pouvez également contacter le transporteur et lui demander si vous pouvez dédouaner le colis vous-même. Assurez-vous d’avoir votre numéro de suivi pour qu’ils puissent y faire référence.


  • Frais accessoires : Il s'agit essentiellement d'un grand mot pour désigner les frais supplémentaires appliqués par le transporteur. Ces frais peuvent inclure des éléments tels que les frais de stockage, les frais de dédouanement accéléré et les frais liés à la correction des documents douaniers. Votre facture douanière doit détailler les frais s’ils sont appliqués. La plupart des envois n'entraînent pas de frais accessoires élevés, mais vous devriez vérifier comment certains transporteurs gèrent les frais accessoires.

 

 

QUESTIONS

 

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à :

E-mail : contact@ounizz.com.